Обмен и возврат

Возврат товара


Интернет-магазин «Важная Персона» информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Срок возврата товара составляет 21 календарный день с момента получения товара.1

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара2 со стороны Покупателя могут быть следующие:
- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
- оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке3 интернет-магазина «Важная Персона», в дальнейшем именуемого «Продавец»:
- неправильная комплектация заказа;
- наличие дефекта/брака4.

При возврате товара стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. При подтверждении Продавцом неправильной комплектации или наличия брака/дефекта, стоимость обратной доставки компенсируется в сумму возврата стоимости товара. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне2, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.


1 Если иное не оговорено в условиях акций.

2 Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
-          Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
-          Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
-          Парфюмерно-косметические товары.
-          Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
-          Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
-          Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
-          Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
-          Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
-          Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
-          Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
-          Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
-          Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
-          Животные и растения.
-          Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

3   Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, оформленные на доставку курьерской службой "Мегаполис". В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

4 Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.


Возврат товара осуществляется двумя способами:
- возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата «Важная Персона»;
- отправка почтой.

Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.


Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой или курьерской службой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата:
170001, г.Тверь, ул. 1-я Суворова, д.1, ООО «ЭКСИМ».

Возвраты, отправленные на другие адреса, обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
- нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
- отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств


Возврат денежных средств Покупателю интернет-магазина «Важная Персона» осуществляется следующими способами:
- на банковскую карту;
- наличным расчетом;
- банковским переводом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

На банковскую карту

По желанию Клиента, денежные средства могут быть возвращены на личную банковскую карту клиента.

Наличный расчет

Возможен в любом фирменном пункте самовывоза «Важная Персона». Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

Безналичный расчет

Клиент обязан предоставить реквизиты в письменном виде на официальную почту интернет-магазина с указанием ФИО. Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:
- БИК отделения банка, где открыт счет
- Лицевой счет Клиента
- ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты в разделе «Обратная связь».

Совершать покупки удобно!

Большой выбор брендов

Все самые модные бренды в одном месте! Новинки и распродажи ждут Ваc!подробнее

индивидуальный подход К каждому клиенту


подробнее